WEBMOJI

⚠️ Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền – Webmoji

Webmoji áp dụng chính sách rõ ràng nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi mua sản phẩm tại đây. Tuy nhiên, chúng tôi không hỗ trợ đổi hoặc hoàn tiền trong tất cả các trường hợp chia sẻ (dù miễn phí hoặc trả phí) và các giao dịch mua đi – bán lại sản phẩm từ Webmoji.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

Trong trường hợp sản phẩm không thể sử dụng, Webmoji sẽ hỗ trợ bạn trong khả năng tốt nhất. Nếu chúng tôi không thể hỗ trợ hoặc không đủ năng lực giải quyết, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền.

Tuy nhiên, nếu bạn không hợp tác trong quá trình hỗ trợ, Webmoji có quyền từ chối xử lý yêu cầu. Ngoài ra, các trường hợp sau sẽ không được áp dụng đổi hoặc hoàn tiền:

• Sản phẩm đã được cấp license kích hoạt, vì Webmoji không thể thu hồi hoặc vô hiệu hoá license sau khi phát hành.
• License bị vô hiệu, khoá, ngừng hoạt động do yếu tố bên ngoài. Mọi license đều được kiểm tra trước khi giao, Webmoji không thể chịu trách nhiệm nếu có sự can thiệp sau khi bàn giao.
• Dịch vụ đi kèm như: cài đặt, hỗ trợ kỹ thuật, mua hộ sản phẩm từ bên thứ ba.
• Sản phẩm được tặng hoặc đã được đổi sang sản phẩm khác.
• Trường hợp khách hàng thiếu kỹ năng chuyên môn để sử dụng sản phẩm đúng cách.
• Khách hàng đổi ý sau khi mua, hoặc mua nhưng sản phẩm không phù hợp như kỳ vọng vì chưa tìm hiểu kỹ trước khi đặt hàng.

🛈 Lưu ý: Trước khi mua sản phẩm, khách hàng cần tìm hiểu kỹ thông tin để đảm bảo phù hợp với nhu cầu sử dụng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

• Áp dụng duy nhất cho theme hoặc plugin WordPress.
• Không áp dụng đổi nếu sản phẩm đã được cấp license.
• Không hỗ trợ đổi các dịch vụ như: cài đặt, mua hộ, hoặc các sản phẩm được tặng.
• Yêu cầu đổi phải được gửi trong 7 ngày kể từ ngày hoàn tất đơn hàng.
• WebMoji chỉ hỗ trợ đổi 1 lần duy nhất trong khoảng thời gian này.
• Sản phẩm đổi phải có giá trị bằng hoặc thấp hơn sản phẩm đã mua.
  ▸ Nếu giá thấp hơn, không hoàn lại phần chênh lệch.
  ▸ Nếu muốn đổi sang sản phẩm giá cao hơn, bạn sẽ cần thanh toán thêm phần chênh lệch.
• Việc xác định giá trị sản phẩm sẽ dựa trên giá thanh toán thực tế (đã giảm giá nếu có) tại thời điểm đơn hàng được thực hiện.

3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Chỉ áp dụng cho sản phẩm là theme hoặc plugin WordPress.
• Trước khi yêu cầu hoàn tiền, khách hàng cần liên hệ hỗ trợ trước, đồng thời cung cấp đầy đủ thông tin lỗi hoặc sự cố.
• Webmoji cần thời gian tối thiểu 24h để xử lý yêu cầu hỗ trợ. Trong một số trường hợp, có thể yêu cầu truy cập website để kiểm tra trực tiếp.
• Chỉ hoàn tiền nếu sản phẩm không thể sử dụng được, và WebMoji không thể hỗ trợ khắc phục lỗi.
• Yêu cầu hoàn tiền chỉ hợp lệ nếu gửi trong 7 ngày kể từ ngày hoàn tất đơn hàng.
• Áp dụng với đơn hàng có giá trị từ 50.000 VNĐ trở lên.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng nội địa (không hoàn tiền mặt hoặc trực tiếp).
• Phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chịu – Webmoji sẽ trừ trực tiếp vào số tiền hoàn lại, kèm theo biên lai xác nhận giao dịch để đảm bảo minh bạch.
• Giá trị hoàn lại là giá thực tế đã thanh toán tại thời điểm mua, không căn cứ theo giá gốc hoặc giá đã thay đổi sau đó.